FAQ hôpital
FAQ
N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas la réponse à votre question dans la foire aux questions ci-dessous.
Selon votre préférence et organisation, la réservation des chambres peut être réalisée par les cadres de santé, les secrétaires médicales ou encore les assistantes sociales. Chaque partenaire est libre de choisir les collaborateurs les plus pertinents au sein de son organisation.
Bien sûr ! Nous vous invitons vivement à valoriser votre action qui aide de nombreuses familles sur vos différents canaux de communication. Cela permettra également de donner à 'Un hôtel pour mes parents' de la visibilité et peut-être ainsi de faire grandir le dispositif grâce à d'autres acteurs engagés comme vous ! Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez accéder dans l'espace 'Communication' à un toolkit avec nos recommandations.
La convention de mécénat entre vous, la Fondation Comyces pour l'Enfance, et Fondation de France (notre fondation abritante) permet d'établir le cadre de notre partenariat, et d'établir nos engagements respectifs pour accompagner un maximum de familles et dans les meilleures conditions.
Vos accès vous seront transmis par mail dans un délai de 3 semaines maximum après avoir complété l'espace de paramétrage en ligne.
Nos tutoriels sont disponibles dans la rubrique Formation.
Si cela ne suffisait pas et que vous avez encore des questions, vous pouvez vous inscrire à une session de formation de groupe ici via le calendrier
Une fois la réservation effectuée, vous ne pouvez pas effectuer de modification en ligne. En cas de besoin (annulation, décalage, prolongement), il sera nécessaire de contacter nos équipes.
Il n'y a pas de contact entre les hôpitaux et hôtels partenaires : toutes les mises à dispositions et réservations sont réalisées en ligne via nos plateformes. En cas de besoin exceptionnel, la communication passera par nos propres équipes.
Dans le process de paramétrage en ligne, vous allez téléchargez et complétez la convention avec diverses informations dont la durée de partenariat souhaité. Selon nos partenaires, celle-ci varie entre 1 et 5 ans, avec ou sans tacite reconduction. Nous vous laissons libres de remplir ce critère selon votre souhait.
La priorisation des bénéficiaires du dispositif est entièrement aux mains du personnel soignant qui est en contact direct des familles et donc le mieux informé de leur situation. Deux critères nous semblent essentiels : la distance par rapport au domicile familial et la situation financière de la famille.
Deux options sont possibles : un accès générique pour tout l'hôpital ou des accès spécifiques à chaque service. Nous nous adaptons à vos contraintes internes : vous pouvez le spécifiez au moment du formulaire de paramétrage en ligne.